Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026  ·  Conforme à la Loi 25 (Québec)

Identité de l'entreprise

Responsable de la protection des renseignements personnels

Renseignements collectés

Nous collectons des renseignements personnels dans deux contextes :

a) Via le formulaire de contact sur omniscientai.ca

• Nom et prénom
• Nom du commerce
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Adresse du site web (optionnel)
• Message libre (optionnel)

b) Via les chatbots déployés chez nos clients commerciaux

• Nom et prénom du visiteur (collecté via le formulaire de capture, si activé)
• Adresse courriel du visiteur (collecté via le formulaire de capture, si activé)
• Contenu des conversations avec l'assistant virtuel
• Horodatage des échanges

La collecte via chatbot n'est active que pour les clients ayant souscrit à un plan incluant cette fonctionnalité (plans Dashboard et Email), et seulement avec le consentement explicite des visiteurs recueilli au moment de l'interaction.

Finalités de la collecte

Vos renseignements sont utilisés aux fins suivantes :

• Répondre à votre demande — traiter les demandes de démonstration ou d'information soumises via le formulaire de contact
• Suivi commercial — vous contacter pour discuter de nos services et vous proposer une offre adaptée à votre commerce
• Amélioration du service — analyser les conversations (de façon agrégée et anonymisée) afin d'améliorer la qualité des assistants virtuels
• Relance automatisée — pour les visiteurs des chatbots clients (plan Gold), envoyer un courriel de suivi automatique, avec possibilité de désabonnement à tout moment via le lien inclus dans chaque courriel

Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Ils peuvent toutefois être transmis aux sous-traitants suivants dans le cadre strict de la prestation de service :

• Anthropic, Inc. (États-Unis) — fournisseur de l'API Claude, utilisée pour générer les réponses des assistants virtuels. Le contenu des conversations transite par leurs serveurs conformément à leur politique de confidentialité. Anthropic n'utilise pas les données transmises via l'API pour entraîner ses modèles.
• Railway, Inc. (États-Unis) — hébergeur de l'infrastructure applicative et de la base de données. Les données sont stockées sur leurs serveurs conformément à leur politique de confidentialité.
• Resend, Inc. (États-Unis) — service d'envoi de courriels transactionnels, utilisé pour les courriels de suivi automatisés et les notifications internes.

Toute communication à un tiers non mentionné ci-dessus requiert votre consentement explicite, sauf obligation légale.

Durée de conservation et destruction

Nous appliquons le calendrier de conservation suivant :

• Demandes de contact — conservées 2 ans à compter de la date de soumission, puis supprimées de façon sécurisée
• Données de visiteurs (chatbots clients) — conservées 1 an à compter de la dernière interaction, puis supprimées
• Historique des conversations — conservé 1 an, puis supprimé
• Journaux d'erreurs et logs techniques — conservés 90 jours, puis supprimés automatiquement

Des sauvegardes automatiques de la base de données sont effectuées quotidiennement et conservées 7 jours glissants avant d'être écrasées.

Droits des personnes concernées

Conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits : envoyez votre demande par courriel à support@omniscientai.ca en précisant votre identité et la nature de votre demande. Nous accuserons réception sous 5 jours ouvrables et traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).